Das Postfach sortiert sich
Anfragen einordnen, weiterleiten, Antwort vorschlagen - mit einem KI-Modell im eigenen Haus. Ein Mensch gibt frei.
Ausgangslage
Viele Anfragen, viele Themen, ein Postfach: Einordnen und Weiterleiten kostete Zeit, bevor überhaupt jemand antworten konnte.
Was wir gemacht haben
- Anfragen automatisch einordnen: Kategorie, Zuständigkeit, Relevanz.
- Passende Antworten aus einem Katalog vorschlagen.
- Ein KI-Modell im eigenen Haus statt in der Cloud, Freigabe immer durch einen Menschen.
- Den Betrieb übernehmen wir.
Was dabei herauskam
Das Team beantwortet, statt zu sortieren. Durch den Abgleich nach Bedeutung statt nach Stichworten ist die Trefferquote deutlich gestiegen.
Einblicke
Was das Team sieht. Jede Anfrage ist schon eingeordnet, bevor jemand die Mail öffnet: Kategorie, Zuständigkeit und ein Antwortvorschlag. Was nicht ins Support-Team gehört, geht direkt weiter - etwa an das Presseteam.
Das Postfach nach der Einordnung - schematisch, mit fiktiven Anfragen.
Wie es funktioniert. Fünf Schritte, einer davon bleibt beim Menschen. Bekannte Muster erkennen Regeln und der Vergleich mit früheren Fällen, das KI-Modell ordnet den Rest mit Begründung ein. Verschickt wird nichts ohne Freigabe, und keine Daten verlassen das Haus.
Der Ablauf dahinter - Schritt 4 bleibt beim Menschen.